您的满意是我们的最终目标。

 

每一个Kusdom订单都是为订购它的个人定制定做的,这意味著我们不能重新收回并转售退回给我们的产品。如果您收到有瑕疵或损坏的订单,我们随时愿意帮您更换。如果您因为其他原因希望退货,我们也很高兴为您服务,以确保您不会被不能使用的产品所困或者收下完全不喜欢的产品。我们提供30天的满意保证。

 

请遵从以下退回产品步骤说明:

 点选右上角人像图案→订单纪录→选择订单→点选您想退回的产品

 在30天内(从收到产品的那天起)填写联络表格,需要提交有问题的产品图片

 您填写表格后会收到一封自动电邮回复,即代表成功提交

 我的客服团队会在1-3个工作天(假期除外)以电邮回覆您

 根据我们的指示退回产品

 我们收到退回产品后,会发送电邮与您确认

 

我们一旦确认您的提交后,将通过以下任何一个程序:

更换
我们提供一次性的更换服务,需时:视乎产品生产及运输时间
充值至您的帐户
我们会将订单的款项退还至您的帐户裡(运费是不会退还的),需时:大约1-3个工作天(假期除外)

退货政策


如果我收到损坏、有缺陷或错误的物品,我应该怎么办?

通常我们对产品的包装都有很严格的标準,但如果真的发生错误,我们为此感到抱歉。如要退回有问题的物品,请在3天内(从收到物品之日起)填写联系表格。在此过程中,我们将与您一起,确保能尽我们所能使问题得到一个满意和及时的解决方法

更换产品:收到您的联系表格后、我们的客服团队将会与您取得联系并确认更换申请,之后我们将重新为您生产,根据产品生产时间,完成后会优先处理并寄回给您

充值至您的帐户:收到您的联系表格后、我们的客服团队将会与您取得联系并确认充值申请,订单款项将在1-3个工作天内(假期除外)退还到您的帐户里

 

运输成本

用户需承担退换产品的运输成本(除了受损,有缺陷或错误的产品)。请确保返回货物的妥善包装。

 

我如何报告我的产品有问题?

首先我们先为您收到有问题的产品道歉,我们会认真对待所有关於我们产品质量的投诉,为了能更详细地调查出现的问题,我们需要您联系客户服务团队以获得进一步的帮助。请提供出错产品的详细信息并附上图片。

 

额外费用

 由於程序繁复,以下产品需收取20%手续费:

 

- 被套 - 长方形挂画
- 浴帘 - 颈枕
- 行李箱 - 自动开收折叠伞
- 正方形挂画 - 折叠伞
- 高尔夫球伞 - 直伞