在您收到产品的30日内,如果收到质量或印刷有问题的产品,我们为您提供换货或退货的服务;超过30日后,除了本网站售出的指定产品仅接受保养期内的换货,其它产品皆不接受退货换货及退款。
退换范围
a. 在正常使用情况下,产品本身或配件存在质量问题;
b. 在正常使用情况下(没有人为刮伤,磨损等)产品印刷发生脱落;
c. 产品印刷实物内容与设计预览图不符合;
d. 产品印刷实物与设计预览图存在严重色差;
e. 由于物流运输引起的产品损坏。
补充条例
a.产品进入排程生产后不允许更换设计内容,且不允许无故退货换货;
b.请客制产品前,仔细阅读产品详情;收到产品后,不允许以“产品样式/印刷区域和想象不同”等理由进行退货/退款申请;
c.客制产品时请留意推荐设计素材大小,如果由于素材图片过小导致印刷效果模糊,亦不予退货退款;
d.产品经核实后确认给予更换,客人不可要求更换原有设计。
请遵从以下退回产品步骤说明:
点选右上角人像图案→订单纪录→选择订单→点选您想退回的产品
在30天内(从收到产品的那天起)填写联络表格,需要提交有问题的产品图片
您填写表格后会收到一封自动电邮回复,即代表成功提交
我的客服团队会在1-3个工作天(假期除外)以电邮回覆您
根据我们的指示退回产品
我们收到退回产品后,会发送电邮与您确认
我们一旦确认您的提交后,将通过以下任何一个程序:
更换 | |
我们提供一次性的更换服务,需时:视乎产品生产及运输时间 | |
充值至您的帐户 | |
我们会将订单的款项退还至您的kusdom帐户裡(运费是不会退还的),需时:大约1-3个工作天(假期除外) |
退货政策
如果我收到损坏、有缺陷或错误的物品,我应该怎么办?
通常我们对产品的包装都有很严格的标準,但如果真的发生错误,我们为此感到抱歉。如要退回有问题的物品,请在3天内(从收到物品之日起)填写联系表格。在此过程中,我们将与您一起,确保能尽我们所能使问题得到一个满意和及时的解决方法
更换产品:收到您的联系表格后、我们的客服团队将会与您取得联系并确认更换申请,之后我们将重新为您生产,根据产品生产时间,完成后会优先处理并寄回给您
充值至您的帐户:收到您的联系表格后、我们的客服团队将会与您取得联系并确认充值申请,订单款项将在1-3个工作天内(假期除外)退还到您的kusdom帐户里
运输成本
用户需承担退换产品的运输成本(除了受损,有缺陷或错误的产品)。请确保返回货物的妥善包装。
我如何报告我的产品有问题?
首先我们先为您收到有问题的产品道歉,我们会认真对待所有关於我们产品质量的投诉,为了能更详细地调查出现的问题,我们需要您联系客户服务团队以获得进一步的帮助。请提供出错产品的详细信息并附上图片。
额外费用
由於程序繁复,以下产品需收取20%手续费:
- 被套 | - 长方形挂画 |
- 浴帘 | - 颈枕 |
- 行李箱 | - 自动开收折叠伞 |
- 正方形挂画 | - 折叠伞 |
- 高尔夫球伞 | - 直伞 |