您的滿意是我們的最終目標。

 

每一個Kusdom訂單都是為訂購它的個人定製定做的,這意味著我們不能重新收回並轉售退回給我們的產品。如果您收到有瑕疵或損壞的訂單,我們隨時願意幫您更換。如果您因為其他原因希望退貨,我們也很高興為您服務,以確保您不會被不能使用的產品所困或者收下完全不喜歡的產品。我們提供30天的滿意保證。

 

請遵從以下退回產品步驟說明:

 點選右上角人像圖案→訂單紀錄→選擇訂單→點選您想退回的産品

 在30天內(從收到産品的那天起)填寫聯絡表格,需要提交有問題的産品圖片

 您填寫表格後會收到一封自動電郵回複,即代表成功提交

 我的客服團隊會在1-3個工作天(假期除外)以電郵回覆您

 根據我們的指示退回產品

 我們收到退回産品後,會發送電郵與您確認

 

我們一旦確認您的提交後,將通過以下任何一個程序:

更換
我們提供一次性的更換服務,需時:視乎産品生産及運輸時間
充值至您的帳戶
我們會將訂單的款項退還至您的帳戶裡(運費是不會退還的),需時:大約1-3個工作天(假期除外)

退貨政策


如果我收到損壞、有缺陷或錯誤的物品,我應該怎麼辦?

通常我們對產品的包裝都有很嚴格的標準,但如果真的發生錯誤,我們為此感到抱歉。如要退回有問題的物品,請在3天內(從收到物品之日起)填寫聯系表格。在此過程中,我們將與妳一起,確保能盡我們所能使問題得到一個滿意和及時的解決方法

更換産品:收到您的聯系表格後、我們的客服團隊將會與您取得聯系並確認更換申請,之後我們將重新爲您生産,根據産品生産時間,完成後會優先處理並寄回給您

充值至您的帳戶:收到您的聯系表格後、我們的客服團隊將會與您取得聯系並確認充值申請,訂單款項將在1-3個工作天內(假期除外)退還到您的帳戶裡

 

運輸成本

用戶需承擔退換產品的運輸成本(除了受損,有缺陷或錯誤的產品)。請確保返回貨物的妥善包裝。

 

我如何報告我的產品有問題?

首先我們先為您收到有問題的產品道歉,我們會認真對待所有關於我們產品質量的投訴,為了能更詳細地調查出現的問題,我們需要您聯系客戶服務團隊以獲得進一步的幫助。請提供出錯產品的詳細信息並附上圖片。

 

額外費用

 由於程序繁複,以下產品需收取20%手續費:

 

- 被套 - 長方形掛畫
- 浴簾 - 頸枕
- 行李箱 - 自動開收摺疊傘
- 正方形掛畫 - 摺疊傘
- 高爾夫球傘 - 直傘