在您收到產品的30日內,如果收到質量或印刷有問題的產品,我們為您提供換貨或退貨的服務;超過30日後,除了本網站售出的指定產品僅接受保養期內的換貨,其它產品皆不接受退貨換貨及退款。

 

退換範圍

a. 在正常使用情況下,產品本身或配件存在質量問題;
b. 在正常使用情況下(沒有人為刮傷,磨損等)產品印刷發生脫落;
c. 產品印刷實物內容與設計預覽圖不符合;
d. 產品印刷實物與設計預覽圖存在嚴重色差;
e. 由於物流運輸引起的產品損壞。

 

補充條例

a.產品進入排程生產後不允許更換設計內容,且不允許無故退貨換貨;
b.請客製產品前,仔細閱讀產品詳情;收到產品後,不允許以“產品樣式/印刷區域和想象不同”等理由進行退貨/退款申請;
c.客製產品時請留意推薦設計素材大小,如果由於素材圖片過小導致印刷效果模糊,亦不予退貨退款;
d.產品經核實後確認給予更換,客人不可要求更換原有設計。

 

 

請遵從以下退回產品步驟說明:

 點選右上角人像圖案→訂單紀錄→選擇訂單→點選您想退回的産品

 在30天內(從收到産品的那天起)填寫聯絡表格,需要提交有問題的産品圖片

 您填寫表格後會收到一封自動電郵回複,即代表成功提交

 我的客服團隊會在1-3個工作天(假期除外)以電郵回覆您

 根據我們的指示退回產品

 我們收到退回産品後,會發送電郵與您確認

 

我們一旦確認您的提交後,將通過以下任何一個程序:

更換
我們提供一次性的更換服務,需時:視乎産品生産及運輸時間
充值至您的帳戶
我們會將訂單的款項退還至您的kusdom帳戶裡(運費是不會退還的),需時:大約1-3個工作天(假期除外)

退貨政策


如果我收到損壞、有缺陷或錯誤的物品,我應該怎麼辦?

通常我們對產品的包裝都有很嚴格的標準,但如果真的發生錯誤,我們為此感到抱歉。如要退回有問題的物品,請在3天內(從收到物品之日起)填寫聯系表格。在此過程中,我們將與妳一起,確保能盡我們所能使問題得到一個滿意和及時的解決方法

更換産品:收到您的聯系表格後、我們的客服團隊將會與您取得聯系並確認更換申請,之後我們將重新爲您生産,根據産品生産時間,完成後會優先處理並寄回給您

充值至您的帳戶:收到您的聯系表格後、我們的客服團隊將會與您取得聯系並確認充值申請,訂單款項將在1-3個工作天內(假期除外)退還到您的kusdom帳戶裡

 

運輸成本

用戶需承擔退換產品的運輸成本(除了受損,有缺陷或錯誤的產品)。請確保返回貨物的妥善包裝。

 

我如何報告我的產品有問題?

首先我們先為您收到有問題的產品道歉,我們會認真對待所有關於我們產品質量的投訴,為了能更詳細地調查出現的問題,我們需要您聯系客戶服務團隊以獲得進一步的幫助。請提供出錯產品的詳細信息並附上圖片。

 

額外費用

 由於程序繁複,以下產品需收取20%手續費:

 

- 被套 - 長方形掛畫
- 浴簾 - 頸枕
- 行李箱 - 自動開收摺疊傘
- 正方形掛畫 - 摺疊傘
- 高爾夫球傘 - 直傘